بمنظور انتقال صحيح، سريع و مطلوب انتقادات، نظرات و شكايات مردم از مجموعه تشكيلات وزارت بازرگاني، اصناف و ... و پاسخگويي به آنها، با درخواست معاونت برنامه‌ريزي و امور اقتصادي وزرات بازرگاني، اين پروژه آغاز شد. اين پروژه با توسعه محصول BPMS شركت كه جهت مكانيزاسيون فرآيندهاي سازماني بكار گرفته مي‌شود طرح ريزي و اجرا شد. فرآيند ارتباطات مردمي از طريق وب سايت، تلفن، فكس و پيام كوتاه امكان دريافت نظرات، پيشنهادها و انتقادات مردم را از تشكيلات وزارت بازرگاني فراهم كرده و پس از ثبت آن را در سيستم گردش كار داخلي سازمان به گردش درآورده و پس از حصول نتيجه، مراتب به اطلاع ارسال كننده نظر مي‌رسد. همچنين اين سيستم امكان مونيتورينگ و پايش وضعيت تشكيلات و سازمانهاي وابسته به وزارت بازرگاني را از طريق ارائه انواع گزارشات تحليلي و آماري فراهم مي‌آورد.

قابليت ها و خدمات قابل ارائه:

o دريافت، طبقه بندي و ارجاع نظرات،‌پيشنهادها و شكايات مردمي.

o ايجاد مكانيزم گردش اطلاعات مربوط به بررسي نظرات و.... و ارجاع به مبادي ذيربط

o ارائه گزارش هاي متنوع و قابل تغيير از فرآيند بررسي نظرات و شكايات.

o امكان پيگيري و رويت نظرات و شكايات توسط ارباب رجوع و از طريق وب سايت سيستم